光明时评：运输、交通等公共服务企业应参照“酒店防疫自律公约”提升自身服务标准
编辑：admin 日期：2020-02-15 15:45:13 / 人气：
文明社会的建构，首先是社会公共行为标准的树立，是公共服务标准的高企。由这些标准而养成和约束的行为及其模式化的呈现，构成了文明社会人与人、人与自然的联系和方式。行为高雅与粗俗、行为自敛与放纵、行为自律与自私等等，都分野了文明与野蛮。一个人的行为，是其文明素养的外显;一个社会的人员生存状态、交往方式，是其文明程度的展现。在公共场所行为放肆，说话口沫横飞，到处乱丢垃圾，随地吐痰，公开场合扣挖鼻孔，更有甚者则纵容孩子乃至自己随地大小便等等，都为文明所不容。
现在看来，一个社会的文明程度的不断提升，以及其成员生存条件的提升，不仅是人际关系融洽和社会和谐的必要前提及表现，也是提高社会及其成员健康水平和防灾抗疫能力的必要条件之一。这一点，在此次防疫抗疫的相关应对措施中尤为明显。据相关专家介绍，目前可以初步确定的新型冠状病毒的传播途径主要有直接传播、接触传播和气溶胶传播三种方式。这其中，直接传播是指患者或带病毒者打喷嚏、咳嗽、说话产生的飞沫和呼出的气体，在近距离扩散，被直接吸入呼吸系统;接触传播是指飞沫沉积在物品表面，经手接触后，再由被污染过的手接触口腔、鼻腔、眼睛等粘膜部位而导致感染;气溶胶传播是指飞沫混合在空气中形成气溶胶，被吸入后导致感染。但是，对新冠状病毒的这三种传播方式的预防，说到底，实际上也都是与个人卫生习惯有关。对个人卫生习惯好的人来说，应对这三种病毒传播的方式并不会成为问题。
如何养成个人卫生习惯，提高个人文明素养，这除了与个人意识和认识相关以外，还与整个社会的公共服务水平和文明程度密切关联。作为个体的人，每个人都有向善的动力，谁都愿意以优雅雍容的一面展现于人前。所以，公共服务的标准，在某种程度上对个体具有一种无形的强迫力量，迫使人们在公共场所以个体的文明行为方式来与公共服务产生互动，由此带动和促进享有公共服务的社会成员文明水平的提高。
一个脏乱差的环境与洁净高雅的环境，对人的行为的约束力是不同的。这种互动关系，已经为一些提供公共服务的部门和企业认识到。在酒店服务业，中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会联合美团最近推出的《中国酒店客房防疫自律公约》，无疑是提升这种互动层次的一个努力。这个《公约》从酒店自身做起，在原有服务标准的基础上，在物资准备、人员管理、清洁消毒等方面提高服务标准，加强酒店业服务的防疫自律，以为消费者提供更安心的住宿环境。其中一些措施，如酒店的每间客房每日通风，消毒房间内所有设施;床品、毛巾、拖鞋、洗漱用品等一客一换一消毒，公共区域消毒等措施的强化执行，无疑将促使整个公共服务行业提高服务标准，从而把防疫抗疫的意识落实到日常公共服务当中。
除了酒店业，运输、餐饮、买场等公共服务企业，也应该参照酒店业提高服务标准的做法，相应提高服务标准，由此与被服务人员产生更高层次的互动，提升被服务人员的文明素养，引导被服务人员形成良好的卫生习惯。社会整体文明水平的提高，社会成员整体卫生习惯的提升，将为防疫抗疫、最终战胜疫情，提供最坚实的社会基础。
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