酒店智能售货机—人在趣途：7个酒店总台销售必须掌握的技巧
编辑：admin 日期：2021-05-13 08:57:50 / 人气：
我们将分享7个酒店总台销售必须掌握的技巧，希望可以帮助酒店提升收益。
01
销售准备
1、仪表仪态要大方，表现出高雅的风度和姿态。
2、总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。
3、熟悉饭店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。
4、了解饭店所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点。
02
找准客人特点
不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。
1、商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮（有床头灯），办公桌宽大，服务周到、效率高。
2、旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。
3、度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
4、知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。
5、年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。
6、女孩多的一般安排入住多床房，这样可以让他们在外有安全感及亲近感。
03
报价从高到低
在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。
1、总台人员可根据客人的特点，向他推荐2至3种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。推荐的价格也不宜过多，以免客人记不住。
2、如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。
3、一般来说，介绍房价由高价到较低价比较适宜。
例如：可以说“配备先进麻将机和电脑设备，装修宽敞的是208元”、“靠近绿色菜圃，麻将房隔音效果极佳的客房是188元”、“进出方便，情侣式的客房是178元”、“环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元”，然后问客人：“请问您喜欢哪一种？”
4、由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。由高价向低价报，还可以使服务人员在感觉到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。
客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。
04
注意推销用语
总台员工在推销客房，接待客人时，说话不仅要有礼貌，而且要讲究艺术性。
1、多夸赞：应该说：“很幸运，我们恰好还有一间单人房哦。”，而不能说：“单人房就剩这一间了，你要不要？”
2、多介绍：给客人介绍时多用感官体验等来进行，不要吝啬自己的表达，如“进入房间后，您就可以感受到温暖/凉爽”，而不是“这个中央空调一键到位”。
05
了解客人疑虑
当客人犹豫不决时，是客房销售能否成功的关键时刻，此时，总台接待员要正确分析客人的心理活动，耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑，多提建议，不要轻易放过任何一位可能住店的客人。这种时候，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现，都会导致销售的失败。
06
保持礼貌态度
总台在销售客房时，应适时展示客房，在展示客房过程中，要自始至终表现得有信心、有效率、懂礼貌，并注意对客人的称呼，及时解决客人存在的疑虑。如客人不打算入住酒店的客房，总台人员也应对客人的光临表示感谢，并告诉客人，欢迎他以后有机会再来。
07
最终达成交易
总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作，也是销售客房的关键。当总台人员意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应强调现在就订的好处，用提问的方式，促使客人做出选择。
例如：“XX先生，您试试这间客房可以吗？”“您愿意试住一个晚上吗？XX先生，如果不满意的话，我明天再为您换一间。”“现在需要给您办理入住登记手续吗？”
达成交易后，总台人员还应诚挚地向客人表示谢意，应尽量缩短客人等候时间，给客人办理入住登记手续。
酒店线下门店销售时，要抓住客人的需求，为不同客人推荐合适的产品，这样才能高效地完成销售工作。
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