希尔顿会员“夜不归宿”被酒店扣款引争议背后
编辑：admin 日期：2024-06-15 15:56:12 / 人气：
对此，希尔顿酒店一名工作人员对央广网记者表示，根据酒店集团与合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都会要求客人本人使用，不得转让。否则，通过协议房转让或将会员权益出售给他人赚取额外佣金，这是对会员权益的影响，伤害提供会员福利的初衷，也丧失了破坏了会员体系的公平性和可信度。
然而，记者调查发现，在部分二手交易平台和社交平台上充斥着“五折代订全球高档酒店”“低价入住高奢酒店”等宣传语。从表面来看，酒店代订不仅为消费者节省了钱，也为商家带来业绩，但这也存在一定安全风险。
在中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔看来，酒店代订是一种套利行为，也是一种违规转让行为。由他人代订酒店，但预订酒店者是否亲自入住，这会涉及一些法律风险。比如，入住者必须提供本人的身份证，否则发生了一些意外或安全性事故后，要承担法律责任。
调查：酒店代订价格低于会员价
6月7日，记者在某二手交易平台搜索“希尔顿代订”和“酒店代订”，许多商家提供各式各样的代订服务。比如，拥有免费双人自助早餐、房间免费升级、延迟退房和免费游泳健身等优惠，而在行政酒廊还可以享受免费下午茶。这些商家声称自己与各大酒店有协议价，能够以更低的价格为客户代订房间。其中，一位商家表示，他在上海、北京等多个城市都有业务覆盖，包括万豪、洲际、希尔顿等知名酒店，这些都能轻松代订。
记者在某二手交易平台看到，河北廊坊希尔顿欢朋酒店的6月8日的舒适大床房，代订价格是每晚356元，而记者登录某OTA（在线旅游平台）查询，舒适大床房价格则是每晚371元，比代订高出15元。随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知，该舒适大床房的价格是每晚399元。
上述酒店代订人表示，他们通过该酒店官网预订房间，入住者可以到店付款或预付。入住前，入住者须携带身份证进行登记，然后就能入住。“这个价格包含双早延迟退房。”
北京一家希尔顿逸林酒店（央广网记者 李洪鹏摄）
6月7日，记者来到北京西城一家希尔顿逸林酒店，“逸林大床房”在6月8日价格是每晚808元，不包含早餐，会员价是每晚691元，而酒店代订价格是600元。另外，在OTA上查询，价格与到前台预订价格相同。
当记者询问酒店代订人，“会不会像王府井希尔顿一样会被查？”对方表示，“官网直订，不是协议房。”
对此，希尔顿酒店欢朋酒店负责销售的陈红告诉记者，一般预订酒店分为线下前台、官网预订和OTA预订，以及协议房。其中，协议房是指国际或国内一些大企业与酒店集团签订的长期协议房价。根据协议，企业员工或相关人员所签约酒店，都可以享受优惠价，价格通常是前台预订价格的6折至8折。比如，前台预订价是每晚1000元，协议价为600元至800元，而代订者一般都会利用合作公司的协议价来赚取差价或“中介费”。
“酒店代订人会把协议房的资格转让，一般他们会让入住者说是某个与酒店合作公司的员工，但有酒店代订者通过制作假工牌来蒙混过关。为了确保住客是公司员工，许多酒店都会在入住前要求验证企业邮箱或员工证，包括希尔顿。”陈红说。
律师：酒店代订违反合同约定
记者查阅了希尔顿酒店在今年4月更新的《希尔顿荣誉客会适用条款》，当中仅提到：“（兑换）奖励可发给希尔顿荣誉客会会员或会员指定的任何其他人。”
陈红表示，根据酒店集团或者合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都要求客人本人使用，不得转让。会员体系的本质在于奖励忠诚客户，由于代订的影响扰乱，或者通过已有的会员体系出售给他人赚取额外佣金，这也是对会员权益的影响，伤害提供会员福利的初衷，也丧失了破坏了会员体系的公平性和可信度，给酒店集团带来了负面影响。
北京京师律师事务所许浩律师表示，所谓酒店代订是一个合同违约问题，因为能享受酒店的折扣。比如，几折优惠或赠送什么服务都是合同约定的，只能本人享受，不能转让，如果存在酒店代订行为，这是违反了合同约定。
某二手平台的希尔顿酒店代订个人或商家（央广网发 网站截图）
不过，记者调查发现，与多名酒店代订人沟通后发现，代订酒店的目的不是蹭酒店住，而是替卖家获得酒店的积分，而买家则用较低成本赚取较大权益。对酒店来讲，这也能带来客流量。
魏翔觉得，酒店和入住者应该注意两个方面，首先，酒店应该尽到自己的责任，要以醒目的方式通知到所有入住者使用自己的身份证入住，否则可能会承担法律责任。其次，从自身角度来说，酒店应该进一步完善对此类事件的解决手段，比如加强会员制度管理，严格监控会员权益的使用情况，防止滥用行为。
他表示，一旦发现代订行为，酒店应及时采取措施，如取消会员资格或限制其权益。另外，酒店可以利用大数据和人工智能技术，识别和防范代订行为。对于被代订的消费者应该在入住时主动出示和查验自己的入住信息。
魏翔认为，监管或惩戒不是惩戒终端的使用者，而是要对源头上出让这种代订权的持有者进行监管，发挥大数据和人工智能的痕迹追踪，对源头进行监测和监管。
莫名开通的希尔顿会员
酒店代订包括会员权益转让和协议房转让，而办理会员只需提供邮箱号、入住人的姓名和电话。
近日，湖南湘西的陈先生告诉记者，他从来没有住过希尔顿酒店，今年2月份，他收到2封关于加入希尔顿荣誉客会的邀请与账户密码重置信件，“我没有注册过，从未涉及过相关方面的操作，是否商家存在个人信息盗用与泄密。”
河南郑州的李先生与陈先生遭遇的情况类似。他告诉记者，今年4月10日晚7时15分，他在毫不知情的情况下，QQ邮箱就被注册成了希尔顿会员账号。“不知道他们在哪儿得来的我的私人信息，未经许可都能直接注册。”
他告诉记者，投诉后，希尔顿酒店官方客服回复称，“新会员注册是会员自行进行登记的，对于数字类型的邮箱可能小概率会填写错误。”最终，其邮箱注册的账户已经注销。
记者在某投诉平台检索“希尔顿酒店”“未注册”等关键词，共检索到19条投诉，其反映的情况大都是“未注册过却收到希尔顿关于注册会员的邮件，要求注销账号”。
在某投诉平台上，部分消费者投诉称在不知情的情况下被注册成为希尔顿会员（央广网发 网站截图）
6月7日，记者来到北京西城区一家希尔顿逸林酒店，该酒店前台工作人员告诉记者，如果想办理希尔顿酒店会员，只需提供邮箱号、入住人的姓名和电话，就能申请成为会员。
“办理会员不需要收费，如果升级会员通过后，在一定时间内达到一定入住天数可以完成升级，从低到高的会员级别为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。”上述工作人员表示。
陈红告诉记者，注册成希尔顿酒店的会员，需要姓名、电话和邮箱即可，不需要身份证号码。其实，希尔顿酒店的各个分店确实有办理会员数量的考核任务，但不会私自给人开通会员，集团也经常抽查相关情况。对于一些人没有入住和没注册会员的消费者，他们收到了注册会员的信息，很可能是误填数字邮箱造成的。如果消费者确实没有注册会员，他们可以给希尔顿酒店发邮件，在建议附上会员号和注销的原因，希尔顿酒店可以把会员账号注销。
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