不要总想着赐予"花总"斗酒店的勇气
编辑：admin 日期：2019-01-23 15:28:49 / 人气：
花总是国内酒店业重整江湖中的号角还是炮灰？这个问题，取决于两个现实的维度考量：一是要看花总为“路见不平一声吼”而支付的个人成本与代价；二是要看肇事酒店在揭开遮羞布后所挨的板子和得出的教训。
于前者来说，花总表示，截至目前，约有270多个与酒店行业相关的微信群中出现过他的个人信息，上万名酒店行业从业者看过，“现在我可能是五星级酒店里识别度最高的客人了”；于后者而言，前些时日，上海宝格丽酒店等7家涉事五星级酒店已全部分别被静安区卫健委、黄浦区卫健委、浦东新区卫健委作出处罚：警告，罚款2000元。罚单一出，众人哗然。
一则《杯子的秘密》，一个人生的转场。若是有“撤销键”可以按下，花总大概是不会扮演堂吉诃德去的。奔波了近两个月、花费了十数万元，到现在，个人信息泄露源头在哪，花总仍不得而知。这让人泄气，更叫人无奈。就算梁静茹唱一百遍的《勇气》，估计也不会逆转花总认怂服输的心。
时至今日，有两个逻辑是渐次清晰的：一则，企业逐利和遮羞的心理，是自古而然的事情。有人总喜欢傻乎乎问：为什么出事后当事企业不是想着去解决问题、而是想着去解决提出问题的人？这个问题看似很有哲理，其实很低幼。但凡制度或法律有缺口，企业就从不是什么天然的道德人，穷尽一切手段止损是利益至上的条件反射。二则，花总认怂还是死拼，这是个人选择自由，没必要绑着一个手无寸铁的普通公民去跟利益集团决斗。能在公益道德的驱使之下抛出《杯子的秘密》，这已经是功德无量的事情，于情于理于法，都该褒奖这种行为，而不该寄寓更高价值期待、施加更大的公德压力。
花总多次说，下次不会站出来了、“承受不起”。从入住歧视到死亡威胁，个人隐私保护领域多少有些“道高一尺魔高一丈”的意思；加之被曝光的高端酒店依然安然无恙地端坐在“高端”的神龛之上，说破真相的后果反倒成了“逆淘汰”的一种不识相。这种愤懑与无力感，与其说来自于灰黑产业链的癫狂与商界潜规则的强悍，倒不如说，其代偿的职能责任未能及时补位、公共治理的反应不够迅疾。
令人遗憾的是，酒店业“杯子里的秘密”迄今未能引起足够重视，行业标准与卫生监管仍似大而无当。事件曝光后，相关协会轻描淡写为“个别问题”，涉事酒店也没有将之视为多大的形象危机。另一方面，花总个人面对的打击报复早已僭越了法治底线，而在追溯作奸犯科者上，监管部门无人牵头、无人主管。最后的结果是，一场公共事件蜕化为私人恩怨，除了提醒入住酒店的消费者小心看不见的卫生风险，好像也并没有增益或推进秩序与规范的进程。
花总斗酒店的故事，并未有喜剧收场。但这也没什么要紧的，只是在这个问题上，我们不要总是跑偏了——总想着赐予个人某种力量去扮英雄、演青天，而忽略了最该战斗、最能战斗的“责任方”。
文/邓海建