华住旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务
编辑：admin 日期：2020-01-30 13:33:16 / 人气：
据介绍，所谓无接触服务，是指在入住酒店各环节中，客人可通过“华掌柜”、华住会 APP 等自助完 成入住和退房等服务，酒店也可通过机器人替代人工送物至客房，减少人与人的面对面接触。酒店则需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。
华住相关负责人表示，“这些智能化服务是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国1600 多家酒店推广使用，每年有超过 500万人次使用，机器人平均每天送物121个。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已得到客人认可。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接 触，降低交叉感染风险。”
此外，华住还联合微医互联网总医院提供免费在线义诊服务，在对客端的华住会 APP的“hello华住”频道和员工端的华通APP首页新增“疫情问诊”窗口，为客人和员工提供24小时远程医疗服务，最大程度降低人员外出感染病毒风险。
据悉，华住此前已于1月22日针对新型肺炎疫情启动旗下全品牌重大事件应急机制，推出客房退改政策及保障措施，为滞留客人集中提供餐饮等服务，确保各项防疫物资的配置，包括口罩、体温测量仪、免洗洗手液、酒精、消毒液及 日常客用品等。