探访重庆集中隔离医学观察点|荣昌区：“一对一”提供酒店宾客一样的服务
编辑：admin 日期：2020-02-15 15:46:33 / 人气：
规范化开展医学隔离及解除
“您好，我叫刘富如，是荣昌区卫生健康委的党支部书记、隔离点的点长。如果您有什么疑惑或帮助请联系我，我们一起众志成城抗击疫情。”在荣昌一处集中隔离观察点，“点长”刘富如正给刚来“入住”的几名被隔离人员发送短信。
“我们在集中隔离点实行‘一对一’个性化服务，从体温测量、饭菜搭配、心理疏导、教育学习等方面都有专业化工作人员。”刘富如表示，“以垃圾处理为例，我们对所有被隔离人员的垃圾，都按照医疗垃圾的处理流程，由专人专车进行处理，并全程做好消毒工作。”
在该处集中隔离点，被隔离人员集中在6层楼，一人一间；通道进行消毒隔离，封闭路线指引标识齐全；每天早晚2次由医疗人员进行测量体温、观察记录；区疾控中心工作人员对酒店进行消毒并对工作人员展开培训。
同时，为了保证隔离点的安全管理，荣昌区还实行一人一策、一人一案，在转运中实行专人专车、一人一车、一运一消毒，并抽调公安、医疗、镇街等专职人员组成工作组24小时值守。
刘富如介绍说，经过14天隔离期的医学观察，2次核酸检查阴性，再通过医疗专家组评估，该隔离点目前已经有6人解除隔离，正常返回家中。
“我们还给离开人员准备了‘四送’大礼包”刘富如说，“四送”，就是送健康祝福、送2个口罩、送1只体温计、送健康教育资料，希望大家都保重身体。
“只能房等人，不能人等房”荣昌区相关负责人表示，为了做好集中隔离点工作，荣昌区已设置了3个集中隔离点，提供409个房间，并根据隔离需要进行适时调整，最大限度地保证了集中隔离工作的科学有序开展。
不仅是集中隔离观察的人员得到了良好的照顾，正在荣昌区应急中心进行医学隔离观察的疑似病例，也得到了妥善的照顾。医生护士每天至少和患者电话交流3—4次，了解患者情况，解答他们的疑问。
酒店经理提供酒店式后勤服务
除了开展专业细致地医疗观察，为被隔离人员提供周到暖心的后勤保障也尤为重要。荣昌区某酒店客房部经理刘冬，作为集中隔离点的“后勤管家”，也是“副点长”，他结合酒店服务流程和集中隔离要求，开展消毒杀菌、送餐服务、办理入住、录入记录等工作。
“我在酒店干了9年，对后勤管理很熟悉，对被隔离人员提供酒店宾客一样的服务，让他们感受到家一样的温暖。“今天可以做点鱼，配上青菜，营养健康”刘冬在给送餐食堂联系安排。
除了做好生活服务，刘冬还要对各种紧急情况进行处理，尽力解决被隔离人员的困难。2月14日凌晨2点，被隔离人员范某突然觉得眼睛刺痛，马上电话联系刘冬。
接到电话后，刘冬没有慌乱，立即报告“点长”，协助酒店的医疗人员、值守人员一起，等待120救护车的到来。经过急救人员的检查，范某只是眼睛稍微有点发炎，处理完毕离开时，已经是凌晨4点。
隔离点指导线上学习
“琴琴，今天的网课上了吗”刘富如打开微信，操心起隔离点“女儿”的情况。
“语数外都上了，还布置了作业。”15岁的琴琴是荣昌某中学初三学生，父母在家居家隔离，她一个人在集中隔离点。
临近中考，学习很紧张，为了不落下功课，隔离点工作人员专门联系了学校，提供丰富的网课资源，帮助她在网上学习。“今天英语老师让我们复习了语法和单词，通过学习小组成员一起互帮互学，学习更有效率。”
刘富如表示，为了让孩子在隔离期间生活好、学习好，隔离点的工作人员当好“临时家长”，指导督促孩子学习。
据了解，荣昌区对像琴琴这样的密切接触者实行“应收尽收”，截至2月14日，已经集中收住了99人，集中隔离点实行规范化、专业化管理，做好对被集中隔离人员的医学观察、人文关怀和心理疏导工作，并就物资保障、医疗救护、生活安排采取有效措施，层层责任落实，确保隔离点运转有序。